Última atualização: 2026
A presente Política de Reservas e Condições de Estadia estabelece as condições aplicáveis às reservas efetuadas diretamente através do website www.azoreanliving.com e às estadias nos alojamentos comercializados pela Azorean Living, marca utilizada pela MR Lodge Management, Lda., com sede na Avenida D. João III, n.º 3, 3.º D, 9500-310 Ponta Delgada, Açores, Portugal.
Ao efetuar uma reserva, o Cliente declara ter tomado conhecimento e aceitar as presentes condições, bem como as condições específicas do alojamento e da tarifa selecionada.
As reservas encontram-se sujeitas à disponibilidade do alojamento selecionado e apenas serão consideradas confirmadas após o cumprimento das condições de pagamento aplicáveis e o envio da respetiva confirmação de reserva.
O Cliente é responsável por verificar a exatidão dos dados introduzidos durante o processo de reserva, nomeadamente:
Qualquer erro deverá ser comunicado à Azorean Living logo que seja identificado.
As condições aplicáveis a reservas efetuadas através de plataformas externas, nomeadamente Booking.com, Airbnb, Expedia ou outras, poderão ser determinadas pela tarifa e pelas condições da respetiva plataforma, prevalecendo estas nas matérias especificamente reguladas pela reserva efetuada através desse canal.
Os preços apresentados no website correspondem ao alojamento, período e número de hóspedes selecionados no momento da pesquisa.
Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor, quando aplicável.
Taxas municipais, turísticas ou outros encargos legalmente exigíveis poderão ser cobrados separadamente sempre que aplicáveis, devendo a respetiva informação ser disponibilizada ao Cliente de acordo com a legislação em vigor.
Serviços adicionais solicitados pelo Cliente poderão ter um custo próprio, devidamente comunicado antes da respetiva contratação.
As modalidades de pagamento disponíveis serão apresentadas ao Cliente durante o processo de reserva e poderão incluir, designadamente:
A Azorean Living poderá recorrer a prestadores de serviços de pagamento externos para o processamento das transações.
O Cliente é responsável por assegurar a validade e disponibilidade do meio de pagamento utilizado.
Sempre que um pagamento seja recusado, revertido ou não seja recebido dentro do prazo estabelecido, a Azorean Living poderá considerar a reserva não confirmada ou proceder ao respetivo cancelamento.
Salvo quando seja apresentada uma condição diferente no momento da reserva, o Cliente poderá cancelar a reserva sem custos até 60 dias antes da data prevista para o check-in.
Quando o cancelamento seja efetuado dentro dos 60 dias anteriores ao check-in, será devido 100% do valor total da reserva, não havendo lugar a reembolso.
As reservas efetuadas através de tarifas não reembolsáveis, promocionais ou sujeitas a condições especiais ficam subordinadas às condições apresentadas ao Cliente no momento da reserva.
Essas condições específicas prevalecem sobre a política geral de cancelamento prevista neste artigo.
Em caso de não comparência (no-show), será devido o valor total da reserva.
A chegada após a data inicialmente prevista, sem comunicação ou acordo prévio com a Azorean Living, não confere direito à restituição das noites não utilizadas.
Da mesma forma, a decisão voluntária do Cliente de terminar a estadia antes da data de check-out prevista não confere direito ao reembolso das noites restantes, salvo acordo expresso da Azorean Living ou disposição legal imperativa em contrário.
Atendendo à natureza do serviço contratado e à existência de datas específicas para a prestação do alojamento, às reservas de alojamento são aplicáveis as exceções legalmente previstas ao direito de livre resolução dos contratos celebrados à distância.
Consequentemente, o Cliente não beneficia automaticamente de um período de 60 dias para cancelar gratuitamente uma reserva de alojamento com datas determinadas, aplicando-se a política de cancelamento correspondente à tarifa contratada, sem prejuízo dos direitos imperativos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Qualquer pedido de alteração de datas, alojamento, número de hóspedes ou outras características da reserva deverá ser solicitado à Azorean Living.
As alterações encontram-se sempre sujeitas a:
A alteração das datas poderá originar um aumento ou redução do preço de acordo com as tarifas aplicáveis ao novo período.
A apresentação de um pedido de alteração não implica a respetiva aceitação.
O check-in é efetuado a partir das 15h00, salvo indicação específica em contrário.
A possibilidade de entrada antecipada depende da disponibilidade do alojamento e deverá ser previamente autorizada pela Azorean Living.
Grande parte dos alojamentos poderá funcionar através de self check-in, sendo as respetivas instruções e códigos de acesso comunicados ao Cliente antes ou no próprio dia da chegada.
Quando seja necessária assistência presencial para um check-in após as 19h00, poderá ser aplicado um custo adicional de 45 €, desde que este tenha sido previamente comunicado ao Cliente.
O Cliente deverá fornecer os elementos de identificação dos hóspedes que sejam legalmente necessários para efeitos de registo e cumprimento das obrigações aplicáveis à atividade de Alojamento Local.
A falta de disponibilização da informação legalmente exigida poderá impedir ou condicionar o check-in enquanto a situação não seja regularizada.
Os dados pessoais recolhidos serão tratados nos termos da Política de Privacidade da Azorean Living.
O check-out deverá ser efetuado até às 10h00, salvo autorização expressa em contrário.
O Cliente deverá respeitar o horário de saída, permitindo que a equipa proceda atempadamente à limpeza e preparação do alojamento para os hóspedes seguintes.
Um check-out tardio encontra-se sujeito a disponibilidade, autorização prévia e eventual custo adicional.
A permanência no alojamento para além do horário autorizado poderá originar a cobrança dos custos efetivamente causados, nomeadamente quando comprometa a preparação da propriedade ou a entrada dos hóspedes seguintes.
Salvo indicação específica em contrário, poderá ser aplicável uma estadia mínima de três noites.
A estadia mínima poderá variar em função do alojamento, época do ano, disponibilidade, campanhas ou condições comerciais em vigor.
O alojamento apenas poderá ser ocupado pelo número de hóspedes indicado e autorizado na reserva, respeitando sempre a capacidade máxima da propriedade.
A presença de hóspedes adicionais deverá ser previamente comunicada e autorizada pela Azorean Living.
Não é permitida a permanência ou pernoita de pessoas adicionais que façam ultrapassar a capacidade máxima legal ou operacional do alojamento.
O Cliente e os restantes hóspedes comprometem-se a utilizar o alojamento de forma responsável, prudente e exclusivamente para os fins normais de uma estadia turística.
Salvo autorização expressa em contrário:
Sempre que existam regras específicas de determinada propriedade, estas serão igualmente aplicáveis à respetiva estadia.
O titular da reserva é responsável pelo cumprimento das regras por todas as pessoas incluídas na mesma.
Determinados alojamentos poderão estar sujeitos a uma caução destinada a garantir eventuais danos, perdas ou custos extraordinários decorrentes da estadia.
O valor da caução poderá variar em função das características da propriedade e será comunicado ao Cliente antes da chegada ou durante o processo de reserva.
Quando aplicável, a caução será solicitada nos 7 dias anteriores ao check-in, através do meio de pagamento indicado pela Azorean Living.
Após o check-out, poderá ser efetuada uma verificação do estado da propriedade.
Não sendo identificados danos, perdas, incumprimentos ou custos imputáveis ao Cliente, a caução será libertada ou reembolsada no prazo máximo de 7 dias após o check-out, sem prejuízo dos prazos de processamento das instituições financeiras.
O Cliente é responsável pelos danos causados no alojamento por si ou pelas pessoas que integrem a respetiva reserva.
Poderão ser imputados ao Cliente, designadamente, custos relacionados com:
A caução não constitui um limite máximo de responsabilidade.
Sempre que o valor dos danos ou custos seja superior ao montante da caução, o Cliente será responsável pelo pagamento da diferença.
Sempre que possível, a Azorean Living documentará os danos ou custos através de fotografias, faturas, orçamentos ou outros elementos adequados.
Qualquer avaria, dano ou anomalia identificada durante a estadia deverá ser comunicada à Azorean Living logo que possível.
Esta comunicação permite avaliar a situação e, sempre que necessário, promover a respetiva resolução.
O Cliente não deverá realizar ou contratar diretamente reparações, modificações ou intervenções na propriedade sem autorização prévia da Azorean Living.
A Azorean Living respeitará a privacidade dos hóspedes durante a estadia.
Contudo, poderá ser necessário aceder à propriedade para efeitos de:
Sempre que a situação o permita, o Cliente será previamente informado.
Em situações urgentes em que estejam em causa pessoas, bens ou a integridade da propriedade, poderá ser necessário proceder ao acesso imediato ao alojamento.
O alojamento será preparado antes da chegada do Cliente de acordo com os padrões definidos para a respetiva propriedade.
A frequência de limpezas intermédias, troca de roupa de cama, troca de toalhas ou reposição de determinados consumíveis poderá variar de acordo com o alojamento, duração da estadia ou serviço contratado.
Os artigos de cortesia disponibilizados no início da estadia destinam-se a facilitar a chegada do hóspede e não representam, salvo indicação em contrário, uma obrigação de reposição ilimitada durante toda a estadia.
Serviços adicionais de limpeza ou mudança de roupa poderão ser solicitados, estando sujeitos a disponibilidade e, quando aplicável, a custo adicional.
A Azorean Living poderá disponibilizar serviços adicionais relacionados com a estadia.
A contratação desses serviços encontra-se sujeita a disponibilidade e às respetivas condições e preços.
Quando o serviço seja prestado diretamente por uma entidade terceira, poderão igualmente aplicar-se os termos e condições desse prestador.
A Azorean Living não poderá ser responsabilizada por situações que não lhe sejam diretamente imputáveis e que estejam fora do seu controlo razoável, nomeadamente:
Sempre que possível, a Azorean Living procurará prestar assistência e promover uma solução adequada, sem que essa assistência implique a assunção de custos cuja origem não lhe seja imputável.
Caso o alojamento reservado fique total ou parcialmente indisponível por motivo que impeça a realização normal da estadia, a Azorean Living procurará, sempre que possível, disponibilizar ao Cliente uma solução de realojamento em alojamento de categoria, características e nível de qualidade equivalentes ao alojamento inicialmente reservado.
Quando a indisponibilidade resulte de circunstâncias não imputáveis à Azorean Living e a solução alternativa apresente um valor superior ao da reserva original, a Azorean Living não será responsável pelo pagamento da diferença de preço, cabendo ao Cliente decidir se aceita a solução proposta e suporta o respetivo valor adicional.
Qualquer solução de realojamento que implique uma alteração relevante das condições inicialmente contratadas dependerá da aceitação expressa do Cliente.
Caso não seja possível disponibilizar um alojamento equivalente, ou não exista acordo entre a Azorean Living e o Cliente relativamente à solução alternativa proposta, a reserva será cancelada e a Azorean Living procederá à devolução dos montantes pagos correspondentes ao período da estadia que não possa ser usufruído.
Quando a indisponibilidade seja diretamente imputável à Azorean Living, serão aplicáveis os direitos legalmente reconhecidos ao Cliente, não podendo a presente cláusula ser interpretada como exclusão ou limitação de responsabilidade nos casos em que esta não possa ser legalmente afastada.
Quando a indisponibilidade resulte de acontecimentos imprevisíveis ou não imputáveis à Azorean Living, incluindo avarias graves, danos provocados por terceiros, falhas de serviços essenciais, fenómenos naturais, determinações administrativas ou situações de força maior, a Azorean Living não será responsável por custos adicionais de alojamento, transportes, deslocações, indemnizações ou outras despesas suportadas pelo Cliente que legalmente não lhe sejam imputáveis.
O Cliente é responsável pela guarda dos seus bens pessoais durante a estadia.
A Azorean Living não se responsabiliza pela perda, esquecimento, desaparecimento ou dano de objetos pessoais, salvo quando essa responsabilidade lhe seja legalmente imputável.
Os objetos encontrados após o check-out poderão ser guardados durante um período razoável.
Quando seja solicitado o envio de um objeto esquecido, os respetivos custos de embalagem, transporte e expedição serão suportados pelo Cliente.
O Cliente deverá adotar as precauções normais de segurança durante a utilização da propriedade.
Sempre que abandone o alojamento deverá, nomeadamente, garantir que portas, janelas e acessos ficam devidamente fechados.
Em propriedades com piscina, jardim, varanda, escadas ou outras zonas que exijam cuidados especiais, os hóspedes são responsáveis por uma utilização prudente das instalações e pela adequada supervisão de menores.
As instruções de segurança disponibilizadas na propriedade deverão ser respeitadas.
Para questões relacionadas com a reserva ou com a estadia, o Cliente poderá contactar a Azorean Living através dos meios de comunicação disponibilizados na confirmação da reserva ou através de:
E-mail: customers@azoreanliving.com
Website: www.azoreanliving.com
Em situações operacionais durante uma estadia em curso, recomenda-se a utilização do canal de contacto indicado na respetiva reserva para permitir uma resposta mais célere.
Determinadas propriedades poderão estar sujeitas a condições específicas relativas, nomeadamente, a:
Estas condições, quando aplicáveis, complementam a presente Política e serão comunicadas através da página do alojamento, confirmação da reserva, guia da propriedade ou outra informação disponibilizada ao Cliente.
A Azorean Living poderá atualizar a presente Política sempre que tal se revele necessário por motivos legais, comerciais ou operacionais.
As alterações não afetarão retroativamente as condições de reservas já confirmadas, salvo quando tal resulte de obrigação legal.
A versão aplicável será identificada pela data da última atualização.
